Mesafeli Satış Sözleşmesi

Mesafeli Satış Sözleşmesi

Son Güncelleme Tarihi: Mayıs 2025

http://www.luchemi.com (“Site”) üzerinden gerçekleştirilen tüm ürün satışları, aşağıda belirtilen hüküm ve koşullara (“Satış Koşulları”) tabidir. Site üzerinden herhangi bir ürün siparişi vererek, bu Satış Koşullarını okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz.

Site, kayıtlı ofisi Abdi İpekçi Cad. Bostan Sokak, Louis Vuitton Orjin Apartmanı, No:15, Kat: 5 & 6, PK: 34367 Şişli / İSTANBUL adresinde bulunan ve 3341260369 vergi kimlik numarası ile İstanbul’da kayıtlı EMKA KOZMETİK LTD. ŞTİ. (“Lûchemï”, “biz”, “bize” veya “bizim”) tarafından işletilmektedir.

Lütfen bu satış koşullarını dikkatlice inceleyin. Herhangi bir maddede açıklama ihtiyacınız olursa veya emin olmadığınız bir konu varsa, sipariş vermeden önce müşteri hizmetleri birimimiz ile iletişime geçmenizi öneririz.

E-posta: customerservice@luchemi.com

Telefon: +90 850 241 13 38

Bu Satış Koşulları zaman zaman güncellenebilir. Bu sayfanın üst kısmında yer alan “Son Güncelleme Tarihi”, en güncel versiyonun tarihini belirtir.

Tarafımızdan her sipariş verdiğinizde, o sipariş için geçerli olan satış sözleşmesi, sipariş tarihinde yürürlükte bulunan Satış Koşulları olacaktır.

Eğer Satış Koşullarında yapılan değişiklikler siparişiniz üzerinde önemli bir etkide bulunuyorsa, bu değişiklikleri size önceden bildireceğiz ve eğer bu değişikliklerden memnun kalmazsanız, siparişinizi iptal etme hakkınızı nasıl kullanabileceğiniz konusunda sizi bilgilendireceğiz.

1. Lûchemï Hakkında

Bu Web Sitesi üzerinden yapılan tüm ürün satışları, aşağıda bilgileri yer alan satıcı tarafından gerçekleştirilmektedir:

Unvan: EMKA KOZMETİK LİMİTED ŞİRKETİ

Vergi Kimlik Numarası: 3341260369

Ticaret Sicil Kaydı: İstanbul Ticaret Sicil Müdürlüğü

Kayıtlı Merkez Adresi: Abdi İpekçi Cad. Bostan Sokak, Louis Vuitton Orjin Apartmanı, No:15, Kat: 5 & 6, PK: 34367 Şişli / İSTANBUL

Telefon: +90 850 241 13 38

E-Posta: customerservice@luchemi.com

Web Sitesi: http://www.luchemi.com

İşbu satışlar, Türkiye Cumhuriyeti yasaları çerçevesinde yürütülmekte olup, ilgili tüm tüketici koruma düzenlemelerine tabidir.

2. Diğer Politikalar

Aşağıda belirtilen belgeler ve politikalar, işbu Çevrimiçi Ürün Satışları için Hüküm ve Koşullar’ın ayrılmaz bir parçasıdır. Sipariş vermeden önce bu belgelerin tamamını dikkatlice okumanız önemlidir:

• Gizlilik Politikası (özellikle Site üzerinden ürün satın alımı sırasında kişisel verilerinizin toplanması, işlenmesi ve saklanmasıyla ilgili bilgilendirme içerir),

• Çerez Politikası,

• Web Sitesi Kullanım Koşulları,

• Mum Bakım Yönergeleri (mum ürünlerinin güvenli kullanımı için talimatları içerir).

Ayrıca, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun uyarınca, tarafımıza telefon veya e-posta yoluyla pazarlama iletişimleri almak istemiyorsanız, iletişim bilgilerinizi Ticari Elektronik İleti Yönetim Sistemi (İYS) üzerinden ücretsiz olarak kontrol edebilir ve tercihinizi belirleyebilirsiniz.

(Detaylı bilgi için: https://iys.org.tr)

3. Online Sipariş Süreci

Lûchemï web sitesi üzerinden ürün sipariş etmek için aşağıdaki adımları izlemeniz gerekmektedir:

Ürün Seçimi: Satın almak istediğiniz ürünü seçerek “Sepete Ekle” butonuna tıklayınız.

Sepet Görüntüleme: Sağ üstteki “Alışveriş Sepeti” simgesine tıklayarak, sepetinize eklenen ürünleri görüntüleyebilir ve miktar/detaylarını kontrol edebilirsiniz.

Teslimat ve Fatura Bilgileri: “Siparişi Tamamla” butonuna bastıktan sonra, sizden teslimat adresi, fatura bilgileri ve iletişim bilgileriniz istenecektir.

Teslimat Yöntemi Seçimi: Siparişiniz için geçerli olan teslimat/kargo seçeneklerinden birini seçiniz.

Ödeme: Güvenli ödeme altyapımız üzerinden kredi kartı, banka kartı veya diğer sunulan ödeme seçeneklerinden biriyle işleminizi tamamlayabilirsiniz.

Ön Bilgilendirme ve Onay: Siparişi onaylamadan önce, tüm sipariş özeti, toplam tutar, KDV ve kargo ücretleri açıkça görüntülenir. Siparişinizi vermeden önce ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesini okuduğunuzu ve kabul ettiğinizi onaylamanız gerekir.

Siparişin Tamamlanması: “Siparişi Onayla” butonuna bastığınızda siparişiniz alınır ve sistem tarafından size otomatik bir onay e-postası gönderilir. Bu aşama itibarıyla mesafeli satış sözleşmesi kurulmuş olur.

Sipariş Durumu Takibi: Siparişinizin durumu ve kargo bilgileri, hesabınızdan veya e-posta bilgilendirmelerinden takip edilebilir.

Sipariş işlemi sırasında sağlanan tüm bilgiler gizli tutulur ve yalnızca siparişin işlenmesi amacıyla kullanılır. Detaylı bilgi için Gizlilik Politikamıza başvurabilirsiniz.

4. Siparişin Kabulü ve Sözleşmenin Kurulması

Siparişiniz bize ulaştığında, sistem tarafından otomatik olarak oluşturulan bir “Sipariş Alındı” e-postası ile sizi bilgilendiririz. Bu aşamada size bir sipariş numarası da iletilir. Ancak bu e-posta, siparişinizin kesin olarak kabul edildiği anlamına gelmez.

Sipariş ettiğiniz ürün(lerin) stokta bulunmaması, ürün açıklamalarında hata olması veya ödeme işleminizin onaylanamaması gibi durumlarda, siparişinizi yerine getiremeyebiliriz. Bu gibi durumlarda sizinle en kısa sürede e-posta veya telefon yoluyla iletişime geçilir.

Siparişinizin kabul edildiğine dair kesin teyit, ürün(ler)in kargoya verildiğini belirten “Sevkiyat Onayı” e-postası ile yapılır. Bu e-postanın gönderilmesiyle birlikte taraflar arasında yasal olarak bağlayıcı bir satış sözleşmesi (“Sözleşme”) kurulmuş olur.

Herhangi bir sorunuz veya talebiniz olması halinde, sipariş numaranızı belirterek müşteri hizmetlerimize aşağıdaki adresten ulaşabilirsiniz:

customerservice@luchemi.com

+90 850 241 13 38

5. Fiyatlandırma Politikası

Bu Web Sitesinde sunulan ürünlerin açıklamaları, görselleri ve fiyatlandırma bilgileri en güncel ve doğru şekilde sunulmaya çalışılmaktadır. Ancak, Site’de yer alan herhangi bir ürünün fiyatı veya tanımında açık ve bariz bir hata olması durumunda, bu tür hatalı bilgiler temel alınarak verilen siparişleri işleme alma yükümlülüğümüz bulunmamaktadır.

Tüm ürün fiyatları, Türk Lirası (₺) cinsinden, Katma Değer Vergisi (KDV) dahil, ancak teslimat ücretleri hariç olarak gösterilmektedir. Siparişinize ilişkin toplam maliyet, şu unsurlardan oluşur:

• Ürün(ler)in satış fiyatı

• Geçerli orandaki KDV

• Seçtiğiniz teslimat yöntemine göre ödeme sırasında gösterilecek kargo/teslimat ücreti
  
  

Siparişinizi tamamlayana ve tarafımızdan onaylanana kadar kredi kartınızdan veya banka kartınızdan herhangi bir ücret tahsil edilmez.

Alışveriş Sepetinizdeki ürün fiyatları, her zaman ürünün ilgili detay sayfasında en son güncellenmiş haliyle gösterilen fiyatları yansıtır.

Kurumsal veya toplu alım talepleriniz hakkında daha fazla bilgi almak için lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.

(E-posta: customerservice@luchemi.com, Telefon: +90 850 241 13 38)

6. Ürünlerin Kullanılabilirliği

Sitemizde sunulan tüm ürünler stoklarla sınırlıdır. Web sitemizde belirtilen fiyatlar ve ürün bilgileri, ürünler mevcut olduğu sürece geçerlidir. Ürünlerin stok durumu anlık olarak değişebileceğinden, sepete ekleme işlemi ürünün kesin olarak rezerve edildiği anlamına gelmez.

Sipariş vermeniz sonrasında, siparişinizde yer alan ürün(ler)in stokta bulunmaması durumunda, sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Bu durumda:

• Ürünün temin süresi uzayacaksa, ek onayınız istenebilir

• Ürün tamamen temin edilemiyorsa, ödediğiniz tutar size iade edilir veya eşdeğer bir ürün sunulabilir (tercih sizin olur)
  
  

Bu tür durumlarda, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca seçiminizi yapma hakkınız saklıdır.

7. Ödeme

Siparişlerinizin ödemesini aşağıdaki yöntemlerden biriyle gerçekleştirebilirsiniz:

• Visa

• Mastercard

• American Express

• Apple Pay (uygulanıyorsa)

• PayPal (uygulanıyorsa)

• Diğer sistemsel olarak sunulan dijital cüzdanlar veya ödeme çözümleri

Siparişiniz onaylandığında, seçtiğiniz ödeme yöntemi aracılığıyla ödeme tahsilatı gerçekleştirilecektir.

Kredi kartı/banka kartı bilgileriniz ödeme sırasında güvenli ödeme altyapısı üzerinden işlenir.

Lûchemï olarak, kart bilgilerinizin gizliliğini korumaya özen gösteririz ve bu veriler şirketimiz tarafından saklanmaz.

Kullanmakta olduğunuz ödeme aracının yasal olarak size ait olduğunu taahhüt etmiş sayılırsınız.

Kredi kartı/banka kartı sağlayıcınız tarafından yapılan yetkilendirme kontrolleri sırasında ödeme onayı alınamaması halinde, siparişiniz işleme alınmayabilir. Bu durumda, ödeme başarısızlığı nedeniyle doğabilecek gecikme veya teslimat iptallerinden dolayı Lûchemï sorumlu tutulamaz.

Ödemenin tamamı tarafımızdan alınıp işleme alınana kadar, siparişe konu ürünlerin mülkiyeti EMKA KOZMETİK LTD. ŞTİ. (“Lûchemï”)’ye aittir. Ancak ürünler, teslimat anı itibarıyla sizin sorumluluğunuza geçer.

Gecikmeli ödeme, eksik tahsilat veya iade durumunda, ilgili ürünlerin mülkiyeti ve kontrolü Lûchemï’e geri döner.

8. Teslimat

Lûchemï olarak, sipariş ettiğiniz ürünleri, siparişiniz sırasında belirttiğiniz teslimat adresine ve seçmiş olduğunuz teslimat yöntemine uygun şekilde göndermeyi taahhüt ederiz.

Teslimatlar şu anda yalnızca Türkiye sınırları içinde gerçekleştirilmektedir. Türkiye dışı teslimat talepleriniz için lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.

Teslimat süreleri, siparişin onaylandığı tarihten itibaren genellikle 3 ila 8 iş günü içerisinde gerçekleşmektedir. Resmî tatiller, hafta sonları ve mücbir sebepler bu süreye dahil değildir. Kargo firmasının teslimat saatleri ve bölgeye göre değişiklik gösterebileceği unutulmamalıdır.

Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza Sevkiyat Onayı e-postası gönderilir. Ürünün teslimiyle birlikte, iade ve cayma hakkınızı nasıl kullanacağınıza ilişkin bilgilendirme de sağlanır. Bu bilgilendirme, ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi içerisinde yer alır.

Kampanya kapsamında sunulan ücretsiz kargo fırsatları, yalnızca standart teslimat yöntemi için geçerli olup; ekspres, ertesi gün veya özel taşıma talepleri bu kapsamın dışındadır.

9. Sipariş Hatalarının Düzeltilmesi

Sipariş sürecinin son aşamasına kadar (özellikle “Siparişi Onayla” butonuna tıklamadan önce), sepetinizdeki ürünleri, adet bilgilerini, fatura ve teslimat adresinizi, ödeme yönteminizi ve diğer tüm bilgileri gözden geçirme ve düzeltme imkanınız bulunmaktadır.

Bu aşamada dilediğiniz bilgiyi değiştirebilir, ürünü silebilir veya siparişi tamamen iptal edebilirsiniz.

Sipariş onaylandıktan sonra bir hata fark ederseniz, mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Siparişiniz henüz hazırlanma veya kargolama aşamasına geçmemişse, gerekli düzeltmeler yapılabilecektir.

10. Cayma Hakkı ve Kullanım Koşulları

Tüketici olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde, satın aldığınız ürünü hiçbir gerekçe göstermeksizin, teslim tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içinde iade etme (cayma) hakkına sahipsiniz.

Cayma hakkınızı kullanmak için:

• Cayma hakkı süresi dolmadan önce, yazılı bir bildirim (e-posta veya kargo ile) göndermeniz yeterlidir.-

• Bildirimin ardından ürünü en geç 10 gün içinde tarafımıza göndermelisiniz.
  
  

Cayma bildiriminizi şu şekilde iletebilirsiniz:

customerservice@luchemi.com

+90 850 241 13 38

EMKA KOZMETİK LTD. ŞTİ. – Abdi İpekçi Cad. Bostan Sokak, Louis Vuitton Orjin Apartmanı, No:15, Kat: 5 & 6, PK: 34367 Şişli / İSTANBUL

Ürün İadesi:

• Ürün orijinal ambalajı, faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz olarak iade edilmelidir.

• Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo bedeli firmamıza aittir.

Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar:

Aşağıda belirtilen ürünler için cayma hakkı geçerli değildir:

• Ambalajı açılmış, kullanılmış, hijyen açısından tekrar satışı uygun olmayan ürünler (örneğin cilt bakımı, ped, maske, kişisel bakım ürünleri vb.)

• Tüketicinin özel istekleri doğrultusunda üretilen veya kişiye özel hâle getirilen ürünler

• Son kullanma tarihi kısa olan veya bozulma riski bulunan ürünler
  
  

Bu ürünlerde cayma hakkı yasal olarak hariç tutulmuştur.

11. Teslimat Sonrası Kontrol ve Bildirim

Ürünleri teslim aldığınızda, lütfen ambalajı ve ürünleri dikkatlice inceleyiniz.

Siparişinize dahil olması gereken tüm kalemlerin eksiksiz olarak ulaştığından ve ürünlerde herhangi bir hasar ya da ayıp bulunmadığından emin olunuz.

Eksik ürün, hasarlı teslimat veya ürünle ilgili bir problem tespit etmeniz halinde, teslimattan itibaren makul süre içinde müşteri hizmetlerimize bilgi vermenizi rica ederiz.

Bildirim yapılmadığı ve ürünler iade edilmediği sürece, siparişinizin tarafınızca eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim alındığı kabul edilir.

Bu madde, cayma hakkınız (Madde 12) ve diğer yasal haklarınız (Madde 13) saklı kalmak kaydıyla geçerlidir.

Eksiklik ya da sorun bildirimi için:

customerservice@luchemi.com

+90 850 241 13 38

12. Ayıplı Ürünlere Karşı Diğer Yasal Haklarınız

Lûchemï olarak, tarafınıza sipariş ettiğiniz ürünlerin kusursuz, çalışır durumda, tam ve açıklamalara uygun şekilde teslim edilmesini taahhüt ederiz. Ancak teslim aldığınız ürünün ayıplı olması (bozuk, hasarlı, eksik ya da ilan edilen özellikleri taşımaması) durumunda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde aşağıdaki haklara sahipsiniz:

Ayıplı Mal Halinde Tercih Edebileceğiniz Haklar:

• Ürünün ücretsiz onarılmasını talep etmek

• Ürünün ayıpsız benzeri ile değiştirilmesini istemek

• Ürün bedelinde indirim talep etmek

• Sözleşmeden cayarak ödediğiniz bedelin iadesini istemek
  
  

Bu haklardan birini seçme hakkı tamamen tüketiciye aittir.

Ayıp bildiriminizi, teslimat tarihinden itibaren en geç 2 yıl içerisinde, ürünün ayıbını fark ettiğiniz anda gecikmeksizin yapmanız gerekir.

Ayıplı olduğu bildirilen ürünlerin iadesi sırasında oluşacak kargo bedelleri tarafımızca karşılanacaktır.

Lütfen ürünü mümkünse orijinal ambalajıyla birlikte ve eksiksiz şekilde geri gönderiniz.

Bildirimlerinizi aşağıdaki kanallardan herhangi biriyle yapabilirsiniz:

E-posta: customerservice@luchemi.com

Telefon: +90 850 241 13 38

Posta: EMKA KOZMETİK LTD. ŞTİ., Abdi İpekçi Cad. Bostan Sokak, Louis Vuitton Orjin Apartmanı, No:15, Kat: 5 & 6, PK: 34367 Şişli / İSTANBUL

Yasal garanti dışında, ürün için geçerli olan özel bir ticari garanti (varsa) de ürün sayfasında belirtilir.

Ayrıca gizli ayıplar ile ilgili haklarınız da saklıdır ve bu tür durumlar Türk Borçlar Kanunu kapsamında ayrıca değerlendirilir.

Mücbir sebepler, tüketiciye atfedilemeyen dış olaylar veya üçüncü şahıs kaynaklı öngörülemez durumlar nedeniyle ürünlerde oluşabilecek gecikme ya da teslimat aksaklıklarında sorumluluğumuz bulunmamaktadır.

13. Tarafımızdan Kaynaklanan Kayıp veya Hasarlarda Sorumluluğumuz

Lûchemï olarak, bu satış sözleşmesi kapsamında size karşı üstlendiğimiz yükümlülükleri ihlal etmemiz veya makul özen ve dikkati göstermememiz nedeniyle doğrudan bir sonucu olarak ortaya çıkan öngörülebilir zarar ve kayıplardan sorumlu oluruz.

Bir kayıp veya zarar, sözleşme kurulduğu anda hem sizin hem de bizim tarafımızdan makul şekilde öngörülebilir durumdaysa (örneğin sipariş sürecinde belirtilmişse veya bizimle görüşülmüşse), bu zararlar kapsamımıza girer.

Ancak, yürürlükteki Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı çerçevesinde, aşağıdaki durumlarda sorumluluğumuz sınırlı veya tamamen hariç tutulabilir:

• Ürünlerin ticari, profesyonel veya yeniden satış amacıyla kullanılması

• Kar kaybı

• İş veya gelir kaybı

• İş kesintisi

• İtibar, müşteri veya fırsat kaybı

• Her türlü dolaylı veya sonuç olarak ortaya çıkan zarar
  
  

Sitemizden satın alınan tüm ürünler yalnızca kişisel ve ev içi kullanım amacıyla sunulmaktadır.

Ticari faaliyetlerde kullanılmaları halinde oluşabilecek zararlardan firmamız sorumlu tutulamaz.

Bununla birlikte, aşağıdaki durumlarda sorumluluğumuzu sınırlandıramayacağımızı açıkça beyan ederiz:

• Tarafımızdan, çalışanlarımızdan, temsilcilerimizden veya alt yüklenicilerimizden kaynaklanan ihmal sonucu ölüm veya kişisel yaralanma

• Kasten verilen zarar

• Hileli beyan veya dolandırıcılık

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca zorunlu olarak üstlenilmesi gereken yükümlülükler

14. Hakların ve Yükümlülüklerin Devri

Lûchemï, işbu Hüküm ve Koşullar kapsamındaki hak ve yükümlülüklerini, yürürlükteki mevzuata uygun olmak kaydıyla, başka bir gerçek veya tüzel kişiye devredebilir.

Böyle bir devir halinde, kullanıcılar yazılı veya elektronik ortamda önceden bilgilendirilir.

Bu tür bir devir, kullanıcı olarak sizin bu Hüküm ve Koşullar kapsamındaki haklarınızı veya bizim yükümlülüklerimizi hiçbir şekilde olumsuz etkilemeyecektir.

Kullanıcı olarak siz de, bu Hüküm ve Koşullar kapsamındaki hak ve yükümlülüklerinizi sadece Lûchemï’nin yazılı onayını almanız kaydıyla üçüncü kişilere devredebilirsiniz.

15. Uygulanacak Hukuk, Yetkili Mahkeme ve Sözleşme Dili

Bu Web Sitesi, içerikleri, bu site üzerinden gerçekleştirilen tüm işlemler ve taraflar arasında akdedilen satış sözleşmeleri, Türkiye Cumhuriyeti yasalarına tabidir ve bu yasalara göre yorumlanır.

Tüketici sıfatıyla yaptığınız alışverişlerde, ikametgahınızın bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Tüketici işlemi dışında kalan ticari uyuşmazlıklarda ise İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

İşbu Hüküm ve Koşullar ve taraflar arasında kurulan tüm sözleşmeler Türkçe olarak akdedilir ve yürütülür.

Herhangi bir çeviri yapılması durumunda, Türkçe metin esas alınır.